今年五月本土COVID-19疫情突然升溫，中央流行疫情指揮中心宣布全國進入第三級防疫警戒，為了避免群聚而暫停各區據點及社區式長照機構服務，我們小小鄉下位於半山腰原本熱鬧的日照中心突然沉靜下來，突如其來的防疫政策打亂了原本規律的生活，也讓我們和日照長輩家屬措手不及…

        準備暫停服務的前一天，日照在第一時間便趕緊連繫照顧家屬確認銜接居服單位需求以便即時延續長輩在家照顧，同時也重新擬定電話關懷的頻率，增加LINE群組即時回應家屬諮詢照顧支持，同步在期間不僅追蹤長輩們接種疫苗紀錄，也各別與擔心副作用的家屬說明接種疫苗重要性，並提醒家屬需明確告知醫師關於長輩身體情況，以利醫師判斷方能進行疫苗施打進而提升長輩接種率。關懷期間我們也發現有些家屬除了要照顧長輩或帶至就醫，還要分身照顧停學的國小生或較幼小的孫兒，好幾戶的照顧家屬還一打三甚至一打四的忙大看小食不暇飽，我們也看見因為疫情而在家的長輩生活欠缺規律運動以致胃口不佳，連帶影響精神及情緒，照顧家屬情緒壓力與日俱增。為了分擔主要照顧家屬的負荷，我們開始思考可行之服務方式。

        停止服務期間我們追蹤統計日照服務之長輩疫苗接種率很高，直至確認日照服務長輩及照服員均接種第一劑疫苗後，我們亦預備開啟第二階段的另類服務體驗-線上遠距互動。

        在偏鄉要提供線上遠距互動堪稱困難重重，萬事起頭難，我們最先要克服的就是網路及手機設備，這兩者缺一不可，為此我們先做了意願及設備調查，在29 名長輩裏有10名長輩家裏擁有兩項條件，於是照服員進行分工，內有直播主負責線上活動進行，外則分派3名照服員分別至長輩家中負責提供健康飲品、協助連線及提供活動包，停課已達一個月，長輩們透過線上再次看到照服老師都相當開心，當下我們都很雀躍與感動，因為大家的努力換得長輩開心的笑容。

        猶記在開始線上課程後的第二堂課，有位家屬抱怨我們怎麼不早點提供線上服務，因為線上互動讓長輩恢復規律生活，同時心情和精神也變好了，聽聞至此我們都笑了。還有長輩努力學習操作使用在半夜或清早在LINE群組等待通話，也有照服員外出路途中捕獲長輩在路邊即時連結上線與其他長輩互動，家屬持之以恆的每天為長輩連結群組上線，當然也有長輩視訊開著卻不見踪影、頻跑廁所、直接演出發呆、打瞌睡讓照服老師在線上不斷點名，或是偶爾網路狀況不佳以致累格，而這些趣事都成為我們每天更努力準備教材經營線上直播的動力。

           每天的開工上線第一件事即是照服老師與長輩們一同念佛，為自己、

家人和社會祈福，同時靜下心來預備進行上午兩小時課程。課程安排高齡健康操、益智動動手作、毛巾操、健口操讓課程顯得多元有趣，下課期間長輩還會透過視訊相互聊天，生活頓時變得充實快樂。線上課程執行第一天我們也發現有兩、三位長輩上午課程結束後還不下線，於是下午我們便再進群組與長輩聊天話家常，接著就持續每天上午和下午都會定時上線與長輩們互動。

        要執行線上互動課程實屬不易，我們也面臨線上服務的有限性，不單是設備網路問題，若是失智或是較為重聽的長輩若無旁人協助則完全無法執行，因此對於家裏無設備者，我們只能進行短暫的戶外安全探視，透過每日定時巡迴關懷確認長輩在家安全無虞，做遠距的基本關懷。 

        當偏鄉遇上疫情讓人與人之間無法直接近距離接觸互動時，長照即面臨無法提供直接照顧服務的限制，時代的進步讓我們尚能透過網路輸送陪伴運動、手作等課程服務，然而透過鏡頭其互動效能還是很受限，像是無法確認長輩運動是否到位，或不能感受長輩的情緒反應故無法及時提供安撫等問題。鄉下地方更因網路設備不足還帶有高齡長輩使用資訊網路意願低落等問題，我們都發現其實最無法取代的是人與人之間互動關懷的溫度，或許疫情無法結束或消失，但期待我們未來能與疫情和平共處，繼續與高齡長輩維持著最溫暖的互動。